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第３１回：エンジニアに「イラっときた」瞬間＜診断ツール付き＞
編者：Tech総研 2007/6/13


	今回のアンケート調査は、エンジニアと、営業職・事務職などの非エンジニアの半分に分けて、「イラっとした瞬間」を聞いてみることにした。職種が違うとイライラするところに違いが出るのだろうか。さっそく見ていきたい。



	（画像をクリックすると別ウィンドウに拡大図を表示します）　アンケート結果で得られた回答は、どれもビジネスパーソンとして問題があるものばかり。ただ、気になるのは、エンジニアと非エンジニアで明らかに回答数に差が出ている項目。非エンジニアの回答が多い項目に関しては、コミュニケーションエラーを回避するために、エンジニアとの対応以上に気をつけたほうがいいのかもしれない。例えばトップに挙げられた「専門用語が多い」という点はその代表格で、それほど専門的な用語ではなかったとしても、専門外の人間からするととても気になるのだろう。「代替になるような用語が浮かばない」という場合もあるのだろうが、なるべく図で表したり、たとえ話をするなどして、回避するほうが無難だ。　また逆に、エンジニアのほうが回答数の多い項目も要注意。「細かすぎる」という回答は、相手の知識やスキルに合わせた言動を取っていないことによるエラーだろう。また、「空気が読めない」という回答に関しては、文字どおり状況を読み取る能力を求められている。次の項では、どんな状況だと相手はイライラしているのか、エンジニアと非エンジニアで差の大きかった4つの項目について、具体的な事例とともに、相手が発信しているメッセージや対応をご紹介する。

　非エンジニア職からの回答が多かった「専門用語の多用」。エンジニアに悪気があったということばかりではないだろうが、フリーコメントでは、「バカにされている感じがする」という回答が目立った。




	エラーメッセージが出たから聞いただけなのに、専門用語満載で質問し返されたとき。さらに結局解決してもらえなかったとき。急いでたのに！



	「私が知りたいのは、解決方法なんですが」と言ったが、「ですから……」と同じ話の繰り返し。仕方ないのでほかの人に相談した。
	（経理事務　29歳　女性）



社内のシステムについて質問をしても、専門用語の羅列で意味不明なことばかり言い、わかりやすく説明をしてほしいのに、全く歩み寄る姿勢がない。				専門用語の羅列による説明では現場はわからない。それを伝えたら、見下したような目で見られた。専門用語を多用するエンジニアは、なぜか偉そうな態度の人が多い。



失礼にならない程度に、「おっしゃっていることが理解できないので、わかりやすく説明してほしい」と伝えたが、改善が見られないのでほかの人に同席してもらい、その人を通訳代わりにして理解をすることにした。				私自身もシステムは多少いじれるため、あえて突っ込んだ話はしなかった。次からは本部に直接電話し、わからないところは聞くようにしている。
（営業サポート　32歳　女性）				（店舗の管理・運営　28歳　男性）

そのほかにも、どんな状況だと相手はイライラしているのか、エンジニアと非エンジニアで差の大きかった項目について、具体的な事例とともに、相手が発信しているメッセージや対応をご紹介する。続きはこちら>>

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