 | ||||
 | ||||
| ||||
| ||||
| 接客型Webアプリケーションの機能を強化 | ||||
シンクプラスは12月28日、同社の接客型Webアプリケーション「SyncShop」に窓口の待ち人数を確認できる機能を追加することを発表した。対応製品の出荷は2007年春を予定している。 SyncShopは顧客とサポート要員のWebブラウザの画面をシンク（同期）させ、内容を確認しながらサポートを行うための接客型Webアプリケーションだ。これまではサポート待ち人数の確認を行う機能がなかったが、今回の機能追加によってオペレータ側での状況把握が行えるようになるとのこと。 また同時に、すべてのオペレータが対応中の場合に順番を予約できるコールバック機能も提供する。コールバック予約を行うことで、前のサポートが終了した場合に自動的にオペレータとの接続が確立される。 同社では、3PCC機能を持つ電話やSIPベンダーとの連携を実現するためのAPIを提供しており、SyncShopと組み合わせることで自動接続を実現しているとのこと。これらの機能はユーザの満足度を向上させるとともに、オペレータの生産性向上を目標としている。 （ThinkIT編集局 神保 暢雄） |
-
人気記事ランキング
-
-
連載
