SugarCRMは、米国のSugarCRM社が提供するコマーシャルオープンソースのCRM(顧客関係管理)ソフトウェアです。同社は、無償でダウンロードが自由な「Sugar Open Source」というベーシックな製品と、有償でソースコードが非公開の「Sugar Professional」「Sugar Enterprise」の2つのタイプの製品を提供しています。
後者の有償版は一般的にソースコードを非公開にしていますが、購入したエンドユーザにはソースコードが提供されますので、完全な非公開ではなくセミオープンといえるでしょう。有償版は企業で本格的にCRMを使用するユーザをターゲットにしていて、Sugar Open Sourceに企業向けの機能が豊富に付加されたものです(図2)。
図2:SugarCRMの機能体系 (画像をクリックすると別ウィンドウに拡大図を表示します)
Sugar Open SourceはMozilla Public Licenseの派生であるSugarCRM Public Licenseに基づいて一般に公開されていますが、有償版の方はSugarCRM独自のライセンス体系によって提供されています。このようにSugarCRMは、ソースコードの中身もライセンス体系もまったく異なる2系統の製品を提供しています。