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日本オラクル株式会社
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日本オラクル、複雑化する企業システムの課題解決を支援する新たなサポートサービスを展開

2006/12/7
専任組織を発足し、よりきめ細やかなサポートサービスを開始

   日本オラクルは12月6日、複雑化する企業の課題解決の支援を充実させるため、すでに提供している「Advanced Customer Services」に新たなサポートサービスメニューを追加し、専任のサービス提供部隊を発足することを発表した。

   「Advanced Customer Services」は、ミッションクリティカルなシステムを運用する企業に対し、問題の発生の未然防止や迅速な問題解決に力を置く、より高いレベルのサポートを提供するサービスだ。これまではサービス提供管理者の設置や予防保守、優先的な障害対応が受けられる年間契約のサービス「Business Critical Assistance」と、スポット契約で顧客の個別のニーズに対応する「Assisted Services」で構成されていた。

   今回、これらに加え通常の製品サポートにサービス管理者を設置し、優先的にサポートする「Priority Service」と、オラクル製品を使ったシステム全般にわたり手厚いサポートを提供する「Solution Support Center」を追加するという。なお、サービス管理者はあらかじめ設定されたサービスレベルにしたがって適切なサービスが提供されていることを管理するという。

   「Priority Service」は年額625万円(税抜き)からで「Oracle Premier Support」の金額に応じた課金となる。「Solution Support Center」は年額2,790万円(税抜き)からで、サービス対象のシステム規模に応じた課金となる。

※注: 「Advanced Customer Services」は通常の製品サポートである「Oracle Premier Support」の契約が前提。

問い合わせ先
日本オラクル株式会社
TEL:03-6238-8395
http://www.oracle.co.jp/

(ThinkIT編集局  千本松 歩)