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| ステークホルダ間の対立・関連の見極め | ||||||||||||
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MOYAでは、ステークホルダ間の意見の相違や関連性に着目するため、ステークホルダ分析を行います。ステークホルダ分析では、ステークホルダ自体を分析するというよりは、ステークホルダが抱えている「課題」を分析することになります。 ステークホルダとは日本語に訳すと「利害関係者」のことです。「利害関係者」とは、以下の表1の通りとなります。
表1：利害関係者の種類 MOYAでは、抽象的なものはステークホルダとして捉えず、上記に示したような人々をステークホルダとして捉えます。 例えば、とある企業の社内情報システムの開発という場面でありがちなステークホルダとしては図1のようになります。  図1：社内情報システム開発でのステークホルダの例 具体的には、ビジネスプロセスに関与している人を列記し、ビジネスプロセスに依存したステークホルダを洗い出します。 さらに、ビジネスプロセスに直接関与していないステークホルダ、すなわち特定のビジネスプロセスやビジネスプロセス全体を止めさせたり、変更させたりすることができるステークホルダを洗い出します。また、権限委譲された人や代理人もステークホルダとして洗い出します。 洗い出したステークホルダ全員を分析の対象にするのは事実上不可能です。洗い出したステークホルダの中から、大きな影響を受ける／大きな影響を与えるステークホルダを選択し、必要に応じて追加するようにします。 では、実際に、ステークホルダが抱えている「課題」の分析をどのように行えばいいのでしょうか。 |
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