「Salesforce」は、SFAやサービス&サポート、マーケティング支援、代理店管理、多角度分析など、幅広い分野をカバーするSaaS型のCRMだ（図1）。
図1：Salesforce画面 （画像をクリックすると別ウィンドウに拡大図を表示します）
また「Force.com」はSaaS型のマルチテナントプラットフォームで、JavaライクなApexコードを使用したアプリケーションの開発や、AppExchange上で提供されるさまざまなアプリケーションを利用できる（図2）。
図2：AppExchange画面 （画像をクリックすると別ウィンドウに拡大図を表示します）
両サービスともに、Webブラウザとインターネット接続環境さえあればすぐに利用可能で、日本語や英語をはじめとした15言語に対応している。セキュリティにも配慮しており、米国公認会計士協会による監査基準の「SAS 70 Type II（監査基準書 第70号）」の監査を継続的に受けている。
企業レベルでのカスタマイズはもちろん、各個人レベルのパーソナライズを行える自由度を備える。またアプリケーション全体では、顧客の要望に基づき、年平均で3回以上のバーションアップを行っている。
SalesforceおよびForce.comのサービスの概要は以下の通りだ。
| 社名 |
株式会社セールスフォース・ドットコム |
| サービス名 |
Salesforce、Force.com |
| サービス紹介URL |
http://www.salesforce.com/jp/ |
導入企業
規模 |
大手企業
（300億以上） |
○ |
中堅企業
（10億〜300億） |
○ |
中小企業
（10億以下） |
○ |
| 適応範囲 |
CRM、BI、プロジェクト管理、グループウェア、メール、セキュリティ、その他AppExchangeのアプリケーションの利用やApexコードを使用した開発によって様々なアプリケーションが利用可能 |
クライアント
側要件 |
対応Webブラウザ |
Windows版Microsoft Internet Explorer 6.xおよび7.0、 Windows版Mozilla Firefox 1.xおよび2.xを推奨 |
| RunTimeの有無 |
無 |
| Windows Mobile機器の対応 |
有 |
| 携帯電話の対応 |
有（auおよびFOMA） |
| 価格 |
Salesforce：
Unlimited Edition：31,500円／月、Enterprise Edition：15,750円／月、Professional Edition： 7,875円／月、Group Edition：151,200円／年
Force.com：
Unlimited Edition：12,600円／月、Enterprise Edition：6,300円／月 |
表1：SalesforceおよびForce.comの概要
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