CRMシステムとの連携

表2の1のCRMシステムへの注文情報更新処理について詳しく見ていく。CRMシステムとの連携処理が追加されたことにより、従来のビジネスプロセスにはCRMシステムへの連携処理を行う"Invoke"アクティビティーが追加される（図2）。

図2：CRMシステムへの注文情報更新処理

   この追加された"Invoke"アクティビティーからCRMシステムが提供する注文情報更新処理用のサービス呼び出しを行うことになる。

   サービス呼び出しの設計ではビジネスプロセスから直接CRMシステムが提供しているインターフェースを呼び出しても構わないが、ビジネスプロセスをより柔軟にするためには連携するシステム固有のデータ構造やシグニチャがビジネスプロセス自身には含まれないほうが都合がよい。

   ビジネスプロセスは一般的なインターフェースに対して処理を行い、システム固有の具体的なインターフェースへのマッピングはビジネスプロセスの外部で実装するようにしておけば、プロセスの汎用性が高くなり、同種のデータを扱う多くのシステムとの連携や連携対象システムの変更などが容易になる。

図3：サービス呼び出しの設計

データ構造とマッピング

そこで、今回の例ではもともと注文情報の入力に使用していたデータ構造を一般的なものと想定し、CRMシステムが提供するインターフェースで定義されているデータ構造へのマッピングをビジネスプロセスの外部で実装することを考える。

ビジネスプロセスで使用している一般的なデータ構造、およびCRMシステムが提供するインターフェースで定義されているデータ構造は次のとおりである。

データ構造名	項目	型	説明
Order	orderNumber	int	注文番号
	orderedDate	date	注文日
	deliveredDate	date	配送日
	customer	Customer	顧客情報
	orderedProduct	OrderedProduct （配列）	注文商品情報
Customer	id	int	お客様番号
	name	string	名前
	address	string	住所
	mailAddress	string	メールアドレス
OrderedProduct	id	int	商品番号
	name	string	名前
	price	string	価格
	quantity	string	注文数

表3：ビジネスプロセス内でのデータ構造

データ構造名	項目	型	説明
CRMCustomer	custID	int	顧客ＩＤ
	custName	String	顧客名
	custAddress	String	顧客住所
	custEmail	String	メールアドレス
	orderInfo	CRMOrderInfo	注文情報
CRMOrderInfo	orderID	int	注文番号
	orderDate	date	注文日
	orderProduct	CRMProduct	商品
	orderStatus	String	注文状況
CRMProduct	productID	int	商品番号
CRMProduct	quantity	int	注文数

表4：CRMシステムが要求するデータ構造

このとき、マッピングの仕様は以下のようになる。なお、表5ではOrderオブジェクトのorderNumber項目であれば Order.orderNumber、のようにオブジェクトとその項目をドットでつなげてどのオブジェクトのどの項目であるかをあらわしている。

マッピング元	マッピング先	備考
Order.orderNumber	CRMOrderInfo.orderID
Order.orderedDate	CRMOrderInfo.orderDate
N/A	CRMOrderInfo.orderStatus	ステータスを設定
Customer.id	CRMCustomer.custID
Customer.name	Customer.name
Customer.address	CRMCustomer.custAddress
Customer.mailAddress	CRMCustomer.custEmail
OrderedProduct.id	CRMProduct.productID
OrderedProduct.quantity	CRMProduct.quantity