ITSMパッケージのインストールとOTRSの日本語化

前回はOTRSサーバのインストールまでの手順を紹介しました。今回はITILv3に沿った運用に必要なOTRS ITSMパッケージのインストールと、OTRSの日本語化の方法について説明します。

OTRS ITSMパッケージのインストール前提

OTRSのデフォルトの状態では、サイズの大きいパッケージはインストールできません。インストールするためには、MySQLのBLOB型（画像などのバイナリを入れるカラム）を大きくする必要があります。以下は、デフォルトの1Mバイトから128Mバイトにサイズを変更する例です。

  # cd /etc
  # vi my.cnf
  [mysqld]
  max_allowed_packet = 128M　//サイズを128Mに変更
  # service mysqld restart

サイズが変更されたことを確認します。

  # mysql -u root
  mysql> show variables like 'max_allowed_packet';
  +--------------------+-----------+
  | Variable_name      | Value     |
  +--------------------+-----------+
  | max_allowed_packet | 134217728 |
  +--------------------+-----------+
  1	row in set (0.00 sec) 

ITSMパッケージのリポジトリ登録

デフォルトでは、OTRS ITSMパッケージのリポジトリサーバが登録されていないので、ITSMのリポジトリサーバを登録します。

まず、OTRSにログインした状態から「管理（Admin）」→「システムコンフィグ（SysConfig）」をクリックし、左側にある操作内のドロップダウンリストから「Framework」をクリックします。

ここでFrameworkのサブグループの「Core::Package」をクリックします。この設定項目の中にある「Package::RepositoryList」で、以下のようにしてリポジトリを登録します。

• 鍵： http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages30/
• 内容： [--OTRS::ITSM 3.0 Master--] http://ftp.otrs.org/