カスタマイズやアプリケーション構築が可能な「Salesforce」

SaaSからPaaSを目指す「Salesforce」

   本連載では、ベンダー各社から提供されているSaaS（Software as a Service）ソリュージョンをカタログ形式で紹介していく。

   第3回の今回は、「Salesforce」と「Force.com」を取り上げる。

「Salesforce」とは

   「Salesforce」は、SFAやサービス&サポート、マーケティング支援、代理店管理、多角度分析など、幅広い分野をカバーするSaaS型のCRMだ（図1）。

図1：Salesforce画面
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   また「Force.com」はSaaS型のマルチテナントプラットフォームで、JavaライクなApexコードを使用したアプリケーションの開発や、AppExchange上で提供されるさまざまなアプリケーションを利用できる（図2）。

図2：AppExchange画面
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   両サービスともに、Webブラウザとインターネット接続環境さえあればすぐに利用可能で、日本語や英語をはじめとした15言語に対応している。セ キュリティにも配慮しており、米国公認会計士協会による監査基準の「SAS 70 Type II（監査基準書　第70号）」の監査を継続的に受けている。

   企業レベルでのカスタマイズはもちろん、各個人レベルのパーソナライズを行える自由度を備える。またアプリケーション全体では、顧客の要望に基づき、年平均で3回以上のバーションアップを行っている。

   SalesforceおよびForce.comのサービスの概要は以下の通りだ。