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[運営] 株式会社インプレス
システム運用、システムインテグレーションなどを経験後、TISの先端技術センターにてOTRSのR&Dを実施。OSS保守サービス「Tritis」の事業を企画し、事業の中核であるOTRSを2011年8月にOTRS AG（ドイツ）による国内初のOTRS認定技術者となる。
OTRSのインシデント管理の概念インシデント管理では、顧客からの問い合わせやシステムの障害といったインシデントを、クローズするまで確実に管理する必要があります。OTRSには、そのためのさまざまな機能が実装されていますが、今回はインシデントを受け付けるための基本設定について解説します。OTRSでは、
櫻井 耕造
2011年12月22日 20:00
OTRSの変更管理変更管理の機能は設定項目が多いので、2回に分けて解説します。変更管理プロセスの目的は、すべての変更を安全かつ確実に実行することです。数年前から内部統制の一環として、監査対象システムの作業証跡を取得するために変更管理を活用する事例が増えています。また、IT環境のクラウド化が進むなか
2012年2月17日 20:00
OTRSによるインシデント管理フロー前回はOTRSでインシデント管理を行うための基本設定について説明しました。今回は、OTRSによるインシデント管理を紹介していきます。以下の図は、OTRSにおけるITILv3運用のインシデント管理部分の業務フローです。
2012年1月12日 20:00
クラウドの台頭で見直されるITIL最近のシステム導入では、コスト削減を目的にパブリッククラウドやプライベートクラウドを選択するケースが増えています。確かにコスト削減に効果はありますが、クラウドの運用に際して以下のような課題も生じてきています。クラウド運用の課題ネットワークからアプリケーションまでの
2011年12月1日 20:00
OTRSの問題管理ITILv3の問題管理プロセスは、インシデントの未知の根本原因を識別し、解決することを目的としています。その実現のためにOTRSでは、問題の種類（OTRSでは「タイプ」と呼びます）と優先度で分類して、既知のエラーデータベースにワークアラウンド（回避手順）があれば、それに基づいて担
2012年1月26日 20:00
作業依頼書の作成前回は、変更の作成まで説明しました。今回から変更のサブタスクに当たる作業依頼書の作成について解説を進めます。「第7回 OTRSの変更管理（前篇）」の図6の画面から「作業依頼書の追加」をクリックして、以下の項目を入力します。
2012年2月24日 20:00
OTRSのサービス資産＆構成管理今回は、OTRSで可能なサービス資産・構成管理について説明します。ITILv3のサービス資産＆構成管理プロセスは、サービス資産管理と構成管理で構成されます。前者は購入価格や減価償却などの財務的な情報や保守ベンダーの連絡先、契約情報などを管理するプロセスのことで、後者
2012年2月8日 20:00
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