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経営革新を担うCRMの動向

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見える化と個人情報保護法から考えるCRMの実践手法

はじめに前回は、CRMの導入の失敗例から、その根底にある原因について解説した。第2回目の今回はCRMのITシステム化の新しい視点として、表1にあげる2つの課題から検討してみよう。

匠 英一

2006年3月23日 20:00

  • CRM／ERP
  • 技術解説

CRMの戦略性と定義をめぐる問題

はじめに本連載では「経営革新を担うCRMの動向」というテーマで、今後のCRM（Customer Relationship Management）のITシステム化のポイントを2回に分けて解説していく。

匠 英一

2006年3月16日 20:00

  • CRM／ERP
  • 技術解説

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