ITプロセス自動化

ITプロセス自動化

ITプロセス自動化とは、IT部門における労働集約的な日常の各種定型作業を自動化し、監視やトラブル・チケットなどのシステム運用管理システムと連携して、一連のワークフローに従い自動実行されるための仕組みです。ITシステムを管理する製品は、システム監視、チケット発行、変更・構成管理の3つに分類されますが、ITプロセス自動化はこれらとは異なる新しいカテゴリーに位置します。

では、具体的にITプロセス自動化にはどのようなものがあるでしょうか？

1）インシデントの自動化

日々発生するアラートに対して、トラブル・シューティングのためのチェック作業を自動化することにより、共通のアラートやインシデントの優先順位を設定して、障害対応のスピード・アップが図られます。

• サーバー・ヘルスチェック
• ネットワーク・ヘルスチェック
• データベース・ヘルスチェック
• 構成チェック
• 接続チェック
• エラー状態をチェックするためのログファイルのスキャンなど

2）反復的な保守作業の自動化

手作業で行われている保守作業を自動化することで、コストと時間を節約することができます。

• ファイル・サーバー／プリント・サーバーのリブート
• パスワードの変更
• ユーザーの作成
• ログ・ファイルのレビュー
• ディスク容量増加動向の予測
• データ・バックアップの実行など

3）IT運用システムの統合

ITシステム監視システムやサービス・デスク製品が導入されていても、統合されずに独立した状態である場合、ITプロセス自動化では、これらの各種管理ツールをシームレスに統合することで、オペレーターの手作業を軽減することができます。

• 監視システムで検出されたアラートを元に、チケットを自動生成
• 障害対応の進ちょくを反映して、チケットを自動更新、クローズ
• チケット・システムでの詳細な監査証跡を自動収集など

HP ソフトウエアによるITプロセスの自動化と導入効果

「HP Operations Orchestration software」は、ITプロセスの自動化支援ツールとして、インシデントや問題、プロビジョニング、変更要求、複雑なワークフローの対応などに要する時間を短縮することができます。HP Operations Orchestration softwareは、ITサービスや基盤プロセスをサポートする従来のサイロ型のITシステムを統合するので、日常的な保守作業だけでなく、複雑な変更調整やワークフローの効率化も促進できます。

また、HP Operations Orchestration softwareは、HPだけでなく、サード・パーティーが提供するさまざまなシステム管理製品との緊密なインテグレーションによって、データセンターの基盤を一元管理して、エンド・ツー・エンドのIT管理プロセスを自動化します。

HP Operations Orchestration softwareの導入効果として、次のような事例があります。

（1）インシデント管理の迅速化。月当たり5000～8000のインシデント対応を8名のスタッフで行っていたものを、年間500万ドル節約するとともに、平均復旧時間（MTTR）も短縮しました。

（2）変更管理プロセス自動化。エンド･ツー･エンドのプロビジョニングに数週間かかっていたものが、30％以上の手順を自動化して、作業も1日以内で完了するようになり、年間約400万ドルを節約しました。

（3）災害復旧とフェイル・オーバー。災害復旧試験を行うにあたり、50人ほどのスタッフで6～7時間かかっていたものが、フェイル・オーバーのプロセスを自動化することで、80％のリソースを削減できました。

（4）仮想化環境の管理とプロビジョニング。これまで100日近くかかっていた仮想データセンターのプロビジョニングが、4時間以内で完了するようになり、ミスも報告されなくなりました。

次ページでは、IT資源の変更・構成管理を自動化するツールと事例を紹介します。