CRMパッケージのライセンス売上高シェア

CRMパッケージのライセンス売上高シェア

2005年のCRMパッケージのエンドユーザ渡し価格ベースによるライセンス売上高シェアは、SAPが23.9%で首位。ソフトブレーンは 22.4%で2位、3位は100%オンデマンド型のオンラインサービスでビジネスを展開するセールスフォース・ドットコムで11.3%であった。4位は日 本オラクルで10.6%、5位は日本ピープルソフトで8.7%の見込み。

図4：CRMパッケージのライセンス売上高シェア
（ユーザ渡し価格ベース）

CRMパッケージのライセンス売上高(エンドユーザ渡し価格ベース)のソリューション別構成比を算出した。最も比率の高いソリューションはSFAソリューションで全体の35.7%、次いで高いのはコールセンターで24.6%、3番目に比率が高いのはマーケティングで17.9%、4番目に比率が高いのはフィールドサポートで12.6%であった。

図5：CRMパッケージのソリューション別構成比
（ライセンス売上高・エンドユーザ渡し価格ベース、2005年実績見込み値）

CRMのコアソリューションは、SFAとコールセンターである事は、上記の比率を見ても明白である。SFAソリューションにおけるシェアの上位3社はソフトブレーン（33.2%）、SAPジャパン（23.6%）、セールスフォース・ドットコム（23.4%）となっており、上位3社による市場牽引が大きい。

また、コールセンターにおけるシェアの上位3社はSAPジャパン（48.0%）、オニックスソフトウェア（16.4%）、日本ピープルソフト （15.0%）といったベンダが市場を牽引している。特に2005年のコールセンターソリューションにおけるSAPジャパンのシェアは48.0%と2位の オニックスソフトウェア（16.4%）以下ベンダを大きく引き離している。加えて、マーケティングやフィールドサポートといったソリューションの比率が伸 びており、CRMパッケージの顧客ニーズへの適用範囲も広がっている。

マーケティングソリューションでは、エピファニーソリューションズが29.1%で首位、2位はSAP Japanの25.8%となっており、エピファニーソリューションズによる他ベンダとの差別化したソリューションがCRMパッケージ市場でシェアトップの SAPを押さえる形となっている。

フィールドサポートソリューションでは、日本オラクルが23.7%で首位、2位はセールスフォース・ドットコムで20.1%、3位はソフトブレーンで20.0%となっており、上位3社でフィールドサポートソリューション市場の約64%を占めている。

CRMパッケージ市場は、顧客企業のニーズの多様化にどこまで機能が適応するか、といった課題を抱えているが、一方で顧客ニーズに合わせてCRM パッケージを柔軟に提案していくコンサルティング＆ソリューションスキルが充実したSIが少ない点もネックとなっている。

また、パッケージ間の競合よりも、顧客による自社開発型のCRM案件との競合が激しく、パッケージを活用するメリットや、パッケージだからこそ実現出来る統合的なCRMの構築と拡張をアピールしていく事が重要である。