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インシデント管理 とは 意味/解説/説明

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OTRS入門 -クラウド時代の運用管理をITILで最適化する- OTRSの基本設定

OTRSのインシデント管理の概念インシデント管理では、顧客からの問い合わせやシステムの障害といったインシデントを、クローズするまで確実に管理する必要があります。OTRSには、そのためのさまざまな機能が実装されていますが、今回はインシデントを受け付けるための基本設定について解説します。OTRSでは、

櫻井 耕造

2011年12月22日 20:00

  • 運用監視
  • 技術解説

OTRS入門 -クラウド時代の運用管理をITILで最適化する- OTRSのインシデント管理

OTRSによるインシデント管理フロー前回はOTRSでインシデント管理を行うための基本設定について説明しました。今回は、OTRSによるインシデント管理を紹介していきます。以下の図は、OTRSにおけるITILv3運用のインシデント管理部分の業務フローです。

櫻井 耕造

2012年1月12日 20:00

  • 運用監視
  • 技術解説

インタビュー インシデント管理のPagerDutyのVPにインタビュー。AIエージェントの新機能とは？

インシデント管理を手掛けるPagerDutyのVPにインタビューを実施し、AIエージェントの新機能などについて語ってもらった。

松下 康之 - Yasuyuki Matsus...

2025年5月21日 5:59

  • 運用・管理
  • インタビュー

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