まずはネットワーク構成を把握
今日のITサービスを提供するシステムは、ブロードバンド回線、ルータ、LANスイッチ、サーバなど、複数の要素により構成されている。 サービスの利用者が、サービスにアクセスできないという障害が発生した場合、その対応のためには、最初に障害が発生している場所の特定が必要である。障害 が、ルータの故障によるものなのか、サーバ上のソフトウェアの問題なのか発生場所によって、調査や解決する手段は違ってくるからだ。
障害発生場所をすみやかに特定するためには、ネットワークの構成を事前に把握していることが重要である。障害発生後に、ネットワークの接続 やサーバソフトウェアの構成などの調査を始めるのでは、解決が後手にまわり、サービスの停止時間が延びるだけである。事前に把握すべき、ネットワーク／シ ステムの構成には、ネットワークの接続関係、ルータ、LANスイッチの種類や使用接続ポート、サーバのOSやソフトウェアの種類やバージョン情報など多岐 にわたる。
また、ネットワークシステムは増設、拡張、ソフトウェアの更新などで、生き物のように日々変化している。このため、システム構築時に作成し た資料（紙、電子ファイル）はあっという間に古くなり、意味のないものになってしまう。ネットワーク監視ツールなどを利用し、構成情報の自動収集を行い、 最新のネットワーク構成情報を常に把握できれていれば、システムの障害に対応を迅速に行える。
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管理マップの利用
管理者にとっては、ネットワークの構成や障害の発生場所を一目で把握できることが望ましい。一般的なネットワーク監視ツールでは、ネットワークの構成を管理マップと呼ばれるものでグラフィカルに表現している。
管理マップは背景に地図やフロアマップなどを表示し、その上に監視対象の機器（ルータ、LANスイッチ、サーバなど）をアイコンで配置す る。機器間の接続回線は、ラインで表現する。障害が発生した場合、アイコンの色やラインの色で障害の重要度を示す。例えば赤が重度な障害、黄色が軽度な障 害、緑が正常などである。
さらに、管理者は管理マップ上のアイコンを選択し詳細を情報を表示することにより、発生している障害の内容などをすみやかに調査することが 可能である。表示される詳細情報には、障害発生時の対応方法や保守会社の連絡先などを含めることが可能であり、迅速な障害復旧の際には非常に役立つだろ う。
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