その先、どうユーザーを導きたいか？

その先、どうユーザーを導きたいか？

　とはいえ、単にFlashアプリケーション自体をエモーショナルに仕上げるだけでは、第1回（http://www.thinkit.co.jp/article/132/1/）で例示したように、「目的」と「手段」を履き違えた、Webサイト制作／運営側の自己満足に陥ってしまう危険性があります。

　あくまでも「手段」としてのWebサイト、という観点で考えた場合、「その先、どうユーザーを導きたいか」を戦略的に考え、実装することが重要になります。つまり「HTMLでできることのデコレーション」的にFlashを使うのではなく、Flashでなければできないこと、Flashだからこそ提供できる価値を十分吟味した上で、Flashを導入するか否かを判断することが求められるのです。

　ユーザーの導き先は、Webサイトによって異なることでしょう。例えば、「商品のカタログ請求につなげる」「各種申し込みやお問い合わせなど、顧客からのコンタクトを得る」「（ネットショップの場合）実際に商品を買ってもらう」などが挙げられます。

　この「導き先」は、Webサイトそのもののターゲットユーザーや、Webサイトのビジネスゴールと密接に絡む部分ですので、Webサイト構築時の上流工程（コンセプトワークのフェーズ）において、Flashの扱いについても十分議論しておくことが望ましいです。

　ここで重要なのは、ユーザーの「導き先」を考える際、単に「どこそこのページに誘導する」だけでは不十分であるということです。Webマーケティングの世界（特にアクセス解析）で言うところの「コンバージョン（conversion）」を意識した動線デザインを心がけましょう。

「コンバージョン」とは？

　ここで、「コンバージョン」という用語について、簡単におさらいしておきましょう。コンバージョンとは、主にアクセス解析で使われる用語です。

　事業活動（販売促進など）を支援するマーケティングツールとしてWebサイトを活用する場合、単に多くの人にサイトに訪れてもらうだけでは、費用対効果の面であまり意味がありません。

　来訪したユーザーが、事業活動の観点で意味のある行為まで到達することを「コンバージョン」、また、来訪したユーザーのうち、コンバージョンに至った人数の割合のことを、「コンバージョン率（conversion rate）」と言います。

　具体的なコンバージョンは、上記で挙げたように、カタログ請求数だったり、お問い合わせ件数だったり、eコマースサイトの場合は商品の売上金額や販売数量だったりと、Webサイトのビジネスゴールによってさまざまですが、いずれにしても、単に「Webサイトに○○人の来訪者がいた。良かった（悪かった）」で一喜一憂するのではなく、実際のビジネスゴールに貢献するコンバージョンにまで達しているかどうかを、しっかりモニターしていきたいものです。

　Flashも、使い方によっては（ユーザーの興味を刺激するエモーショナルな仕掛けを実現できれば）、コンバージョン率を向上する有効な手段となり得ます。アクセス解析ツールとにらめっこしながら、継続的に効果測定を行い、PDCAサイクルを回してWebサイト（あるいはそこに含まれるFlashアプリケーション）のユーザビリティを改善するような運営体制を整えることが大切です。