変更のテンプレート保存

作成した変更をテンプレートとして保存しておくと、変更を起案する際に利用することができます。「変更」の「一覧」より、作成した変更をクリックします。「第7回 OTRSの変更管理（前篇）」の図6の画面から「テンプレート」をクリックして、以下の項目を入力します。

項目	説明
テンプレート名	テンプレート名を入力します。
コメント	※任意で入力
状態のリセット	作成した変更の状態を引き継ぎたいときは、チェックを入れてはいけません。通常はチェックを入れて、状態をリセットします。
有効	有効か無効を選択します。
表3：作業依頼書の追加項目

変更をテンプレートから起案

2回目以降の変更（RFC）の起案は、「変更」の「新規」の「変更テンプレートを選択」から実行することが可能です。

作業依頼書を登録すると、変更のタイムチャートが表示されます（図2）。このタイムチャートでは、左側の欄のアイコンの色が作業依頼書の状態、チャートの色が作業依頼書の種別を表しています。

図2：作業依頼書のタイムチャート表示（クリックで拡大）

【作業依頼書の状態】
グレー：作業依頼書は「作成済み」の状態です。
黄色：作業依頼書は「承認の保留」の状態です。
緑色：作業依頼書は「完了」の状態です。
赤色：作業指示書は「キャンセル」の状態です。
【作業依頼書の種別】
緑色：作業依頼書
赤色；承認

起案した変更は、その起案に対する「レビュー」「承認」「実施」「事後レビュー」などのステップを経て完了します。このワークフローの状態を変更するには、図2のタイムチャート上の該当する作業依頼書をクリックし、「レポート」を表示させます。

図3：作業依頼書の状態変更（クリックで拡大）

そして、レポートに表5の項目を記入していきます。この状態の変更は、事前に設定したステートマシーンに従って変更されています。

項目	説明
レポート	レポート内容を入力します。
状態	状態を選択します。ここでは、ステートマシーンに登録されている状態遷移に従って、現在と次の状態のみ表示されます。
会計対象時間	かかった作業時間を入力します。
* 必須入力
表5：作業依頼書のレポート