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ITSM とは 意味/解説/説明

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OTRS入門 -クラウド時代の運用管理をITILで最適化する- ITSMパッケージのインストールとOTRSの日本語化

前回はOTRSサーバのインストールまでの手順を紹介しました。今回はITILv3に沿った運用に必要なOTRS ITSMパッケージのインストールと、OTRSの日本語化の方法について説明します。OTRS ITSMパッケージのインストール前提OTRSのデフォルトの状態では、サイズの大きいパッケージはインス

櫻井 耕造

2011年12月8日 20:00

  • 運用監視
  • 技術解説

OTRS入門 -クラウド時代の運用管理をITILで最適化する- OTRSの基本設定

OTRSのインシデント管理の概念インシデント管理では、顧客からの問い合わせやシステムの障害といったインシデントを、クローズするまで確実に管理する必要があります。OTRSには、そのためのさまざまな機能が実装されていますが、今回はインシデントを受け付けるための基本設定について解説します。OTRSでは、

櫻井 耕造

2011年12月22日 20:00

OTRSのインシデント管理

OTRSによるインシデント管理フロー前回はOTRSでインシデント管理を行うための基本設定について説明しました。今回は、OTRSによるインシデント管理を紹介していきます。以下の図は、OTRSにおけるITILv3運用のインシデント管理部分の業務フローです。

櫻井 耕造

2012年1月12日 20:00

  • 運用監視
  • 技術解説

OTRSの問題管理とナレッジ管理

OTRSの問題管理ITILv3の問題管理プロセスは、インシデントの未知の根本原因を識別し、解決することを目的としています。その実現のためにOTRSでは、問題の種類（OTRSでは「タイプ」と呼びます）と優先度で分類して、既知のエラーデータベースにワークアラウンド（回避手順）があれば、それに基づいて担

櫻井 耕造

2012年1月26日 20:00

  • 運用監視
  • 技術解説

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