ITSMパッケージのインストールとOTRSの日本語化
2011年12月8日(木)
前回はOTRSサーバのインストールまでの手順を紹介しました。今回はITILv3に沿った運用に必要なOTRS ITSMパッケージのインストールと、OTRSの日本語化の方法について説明します。
OTRS ITSMパッケージのインストール前提
OTRSのデフォルトの状態では、サイズの大きいパッケージはインストールできません。インストールするためには、MySQLのBLOB型(画像などのバイナリを入れるカラム)を大きくする必要があります。以下は、デフォルトの1Mバイトから128Mバイトにサイズを変更する例です。
# cd /etc # vi my.cnf [mysqld] max_allowed_packet = 128M //サイズを128Mに変更 # service mysqld restart
サイズが変更されたことを確認します。
# mysql -u root mysql> show variables like 'max_allowed_packet'; +--------------------+-----------+ | Variable_name | Value | +--------------------+-----------+ | max_allowed_packet | 134217728 | +--------------------+-----------+ 1 row in set (0.00 sec)
ITSMパッケージのリポジトリ登録
デフォルトでは、OTRS ITSMパッケージのリポジトリサーバが登録されていないので、ITSMのリポジトリサーバを登録します。
まず、OTRSにログインした状態から「管理(Admin)」→「システムコンフィグ(SysConfig)」をクリックし、左側にある操作内のドロップダウンリストから「Framework」をクリックします。
図1:OTRS ITSMパッケージのリポジトリ登録 |
ここでFrameworkのサブグループの「Core::Package」をクリックします。この設定項目の中にある「Package::RepositoryList」で、以下のようにしてリポジトリを登録します。
- 鍵: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages30/
- 内容: [--OTRS::ITSM 3.0 Master--] http://ftp.otrs.org/
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