TOP＞キャリアアップ＞ 第31回：エンジニアに「イラっときた」瞬間＜診断ツール付き＞ IT転職百科事典 第３１回：エンジニアに「イラっときた」瞬間＜診断ツール付き＞ 編者：Tech総研 2007/6/13 次のページ 今回のアンケート調査は、エンジニアと、営業職・事務職などの非エンジニアの半分に分けて、「イラっとした瞬間」を聞いてみることにした。職種が違うとイライラするところに違いが出るのだろうか。さっそく見ていきたい。 （画像をクリックすると別ウィンドウに拡大図を表示します） アンケート結果で得られた回答は、どれもビジネスパーソンとして問題があるものばかり。ただ、気になるのは、エンジニアと非エンジニアで明らかに回答数に差が出ている項目。非エンジニアの回答が多い項目に関しては、コミュニケーションエラーを回避するために、エンジニアとの対応以上に気をつけたほうがいいのかもしれない。例えばトップに挙げられた「専門用語が多い」という点はその代表格で、それほど専門的な用語ではなかったとしても、専門外の人間からするととても気になるのだろう。「代替になるような用語が浮かばない」という場合もあるのだろうが、なるべく図で表したり、たとえ話をするなどして、回避するほうが無難だ。 また逆に、エンジニアのほうが回答数の多い項目も要注意。「細かすぎる」という回答は、相手の知識やスキルに合わせた言動を取っていないことによるエラーだろう。また、「空気が読めない」という回答に関しては、文字どおり状況を読み取る能力を求められている。次の項では、どんな状況だと相手はイライラしているのか、エンジニアと非エンジニアで差の大きかった4つの項目について、具体的な事例とともに、相手が発信しているメッセージや対応をご紹介する。 非エンジニア職からの回答が多かった「専門用語の多用」。エンジニアに悪気があったということばかりではないだろうが、フリーコメントでは、「バカにされている感じがする」という回答が目立った。 エラーメッセージが出たから聞いただけなのに、専門用語満載で質問し返されたとき。さらに結局解決してもらえなかったとき。急いでたのに！ 「私が知りたいのは、解決方法なんですが」と言ったが、「ですから……」と同じ話の繰り返し。仕方ないのでほかの人に相談した。 （経理事務 29歳 女性） 社内のシステムについて質問をしても、専門用語の羅列で意味不明なことばかり言い、わかりやすく説明をしてほしいのに、全く歩み寄る姿勢がない。 専門用語の羅列による説明では現場はわからない。それを伝えたら、見下したような目で見られた。専門用語を多用するエンジニアは、なぜか偉そうな態度の人が多い。 失礼にならない程度に、「おっしゃっていることが理解できないので、わかりやすく説明してほしい」と伝えたが、改善が見られないのでほかの人に同席してもらい、その人を通訳代わりにして理解をすることにした。 私自身もシステムは多少いじれるため、あえて突っ込んだ話はしなかった。次からは本部に直接電話し、わからないところは聞くようにしている。 （営業サポート 32歳 女性） （店舗の管理・運営 28歳 男性） そのほかにも、どんな状況だと相手はイライラしているのか、エンジニアと非エンジニアで差の大きかった項目について、具体的な事例とともに、相手が発信しているメッセージや対応をご紹介する。 続きはこちら>> 次のページ IT転職百科事典 第1回 都心vs地方の最大格差は2割！ 地域別年収差を徹底比較 第2回 もしも平賀源内が35歳でレジュメを書いたら 第3回 KDDIテクノロジー斉藤社長が欲しい「究極のレジュメ」 第4回 一般人理解不能…ここまでズレてる「エンジニア時間」 第5回 大手ITベンダー“在宅勤務”一斉導入の真意 第6回 IT業界の給与格差を探る！元請と下請でいくら違う？ 第7回 仕事の“やり損”を回避せよ！世渡り上手な自己PR術 第8回 外国人のホンネ「ソコがヘンだよ！日本人エンジニア」 第10回 業種明暗も！2006年冬のエンジニアボーナス平均80万円 第11回 梅田望夫氏が提案“2007年ＩＴエンジニア進化論” 第12回 年収250万円未満で働く30代エンジニアの胸の内 第13回 人事が証言！大手が若手IT技術者を欲しがる理由 第14回 転職で年収アップを狙え！大作戦／レジュメ・面接編 第15回 世界に知られるオープンソース言語「Ruby」を作った、まつもとゆきひろ 第16回 次世代Webサービスの本命、SNSの展望 第17回 男性の皆さんわかってよ！女性SEの仕事へのキモチ 第18回 バブル時代が懐かしい？エンジニア福利厚生の実情 第19回 IT企業の悪しき慣習を破る！技術屋社長の社内制度 第20回 「あるある」「ねーよ！」巷のエンジニア都市伝説 第21回 登大遊＠PacketiXは好奇心の振幅が非常に広い 第22回 職種別 採用天気予報 [07年4〜6月期] 第23回 ２万人の年収比較！ＩＴ系職種は本当に給料が安い？ 第24回 我ら“クレイジー☆エンジニア”主義！世界初！量子テレポーテーションを成功させた古澤明 第25回 IT系300人に質問☆○○だと思う企業ランキング 第26回 ”ヒーローエンジニア”を探せ！大ヒットmeromero parkのFLASHエンジニア 第27回 新人は知らない…先輩エンジニアの黒い教育活動記 第28回 本当にあった！ITエンジニア垂涎の極上オフィス環境 第29回 外資系だけじゃない！海外と関わるIT技術者の仕事 第30回 俺もお前もアイツも危ない“メタボリックエンジニア 第31回 エンジニアに「イラっときた」瞬間＜診断ツール付き＞ 第32回 最先端技術を駆使する外資系サポートエンジニアの実力 第33回 川合史朗＠Gaucheは、ハワイで俳優をしている 第34回 アクセンチュア程社長もプログラミングから始まった 第35回 外資系SIerとソフトハウスの給与はどれだけ違う？ 第36回 どこが一番？７大都市別エンジニアの働き心地チェック 第37回 大ヒット会計ソフトを生んだ役員も“さん”づけの職場 第38回 職場内SMタイプを見極めて、人間関係2.0を目指せ 第39回 エンジニアを魅了するノベルティコレクション・07夏 第40回 「職場のいじめ」エンジニア的対策マニュアル 第41回 隣の女性SEは何タイプ？職場のシーン別接し方入門 第42回 30歳年収1000万エンジニア51人のキャリア図鑑 第43回 スゴ腕？下請け任せ？SEのプログラム愛情度チェック 第44回 与えられた環境の中でも道を見いだしたT.Mさん 第45回 竹内郁雄＠Lispハッカーは、日本のゲルトミューラーだ
