第3回：カスタマイズやアプリケーション構築が可能な「Salesforce」 (2/3)

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第３回：カスタマイズやアプリケーション構築が可能な「Salesforce」
編者：シンクイット編集部
協力：セールスフォース・ドットコム 2007/10/16

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「Salesforce」の特徴とは

SalesforceはCRMに求められるものとして、表2のようなアプリケーションを提供している。

売上予測や活動状況の把握に役立つ「営業支援（SFA）」
サポート業務の効率化と顧客満足度の向上に必要な機能を提供する「サービス&サポート」
効果的なマーケティング活動により収益の最大化が行える「マーケティング支援」
マーケティング情報や営業情報を代理店と共有できる「パートナー・リレーションシップ・マネージメント機能」

表2：Salesforceが備えるアプリケーションの例

それぞれのアプリケーションについての詳細は、以下の表3のリンクから参照してほしい。

営業支援（SFA）	http://www.salesforce.com/jp/products/ sales-force-automation/
サービス＆サポート	http://www.salesforce.com/jp/products/ service-support/
マーケティング支援	http://www.salesforce.com/jp/products/ marketing-automation/
代理店管理	http://www.salesforce.com/jp/products/ partner-relationship-management/
多角度分析	http://www.salesforce.com/jp/products/ analytics/

表3：各アプリケーションの詳細情報

Salesforceが提供するこれらのサービスの最大の特長は、そのすべてがオンデマンド・プラットフォームである「Force.com」上に構築されていることにある。

「Force.com」で実現できること

   Force.comは、「Software as a Service」の考え方を一歩進めた「Platform as a Service（PaaS）」を実現するものだ。

   SaaSのメリットとして「時間や場所に制限されず、高いセキュリティを確保した環境でアプリケーションを利用できる」という点や「業務に合わせたカスタマイズや連携が行える」といった事柄があげられる。

   PaaSであるForce.comでは、SaaSが持つ前述のメリットに加え、開発言語であるApexコードを使った機能拡張や新しいアプリケーションの開発を行うことができる。

Apexコードサンプル


		Integer NUM = 10; 

		Account[] accs; 

		// Clean up old data 

		accs = [select id from account where name like 'test%'];

		delete accs;

		commit;

		accs = new Account[NUM];

		for (Integer i = 0; i < NUM; i++) {

		  accs[i] = new Account(name='test '+i, outstandingshares__c=i); 

		} 

		insert accs;

		Contact[] cons = new Contact[0]; 

		for (Account acc : accs) {

		  cons.add(

		      new Contact(lastName=acc.name + '1', accounted=acc.id)

		  ); 

		  cons.add(

		    new Contact(lastName=acc.name + '2', accounted=acc.id)

		  ); 

		} 

		insert cons;

   セールスフォース・ドットコムでは、顧客が自社で行うカスタマイズや開発を支援するだけではなく、さまざまな業務にSaaSのメリットを拡大できるようにWebサイト「AppExchange」を通じて、数々のアプリケーションを提供している。

   こういったアプリケーションの公開により、自社アプリケーションの開発に必要な技術的なスキルがなくても、業種ごとに適したアプリケーションをインストールできる環境が整っている。

   なお「Force.com Platform Edition」では、CRM機能を排除し、Apexによって開発されたアプリケーションのみを利用できる環境を提供している。

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INDEX
第3回：カスタマイズやアプリケーション構築が可能な「Salesforce」
	SaaSからPaaSを目指す「Salesforce」
	「Salesforce」の特徴とは
	ビジネスの変化に合わせられる柔軟性

どこで使える、そのSaaS？
第1回	グループウェア「サイボウズ Office」をSaaSで使う
第2回	多数のアプリケーションを無償で提供「ネクストワイズ」
第3回	カスタマイズやアプリケーション構築が可能な「Salesforce」
第4回	小さくはじめて大きく育てる「SugarASP」
第5回	Human Resource Management SaaS「Lacrasio」
第6回	プラットフォーム上でアプリケーションを提供「Bizca」
第7回	SNSを中核としたWebツール「Social Tool Mart」
第8回	「KitASP Service Delivery Network」
第9回	採用前から採用後までをつなげる「採用奉行」