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| パフォーマンス測定 | ||||||||||||||
BPMSには、パフォーマンス測定を行うパフォーマンス機能が基本機能として組み込まれているものが多くあります。表4の記録事項を使って項目の数値をだし、パフォーマンス測定を行います。
表5：パフォーマンス測定に必要な数値の種類 | ||||||||||||||
| パフォーマンス測定用のデータベース | ||||||||||||||
BPMSの1つの特徴として、前項で紹介したパフォーマンスデータの蓄積があげられます。そして、その役割を受け持つBAM（Business Activity Monitoring：注2）という重要な仕組みがあります。 ※注2：常に業務を監視しており、ビジネスプロセスを正しく稼動させる仕組み。もし問題が発生したら、迅速な改良の意思決定を行う。 BAMはBPMSの製品を扱う時にほぼ間違いなくでてくる言葉であり、以下の2つを適用します。 | ||||||||||||||
| 業務オペレーション | ||||||||||||||
動作している業務をリアルタイムモニタリングして、問題が発生した時に知らせます。その結果、順調なオペレーションを維持しつつ業務品質の向上につなげることができます。 | ||||||||||||||
| 業務マネジメント | ||||||||||||||
全体業務全体的を眺めて分析を行い、ボトムネックを発見して、その原因を追求して常に業務の改善を行います。 | ||||||||||||||
| パフォーマンスの実践 | ||||||||||||||
ここまでビジネスプロセスについての解説をしましたが、ここからは実践として回転寿司店の商売においてのビジネスプロセスモデルを基に、パフォーマンスの測定をしてみましょう。 まずは、回転寿司のフロー（ビジネスフロー）を次に示します。  図2：回転寿司におけるのビジネスフロー図 （画像をクリックすると別ウィンドウに拡大図を表示します） | ||||||||||||||
| 回転寿司モデルのプロセス仕様 | ||||||||||||||
回転寿司モデルのビジネスプロセスモデルの要件は以下の通りです。
表6：回転寿司モデルのビジネスプロセスモデルの要件 | ||||||||||||||
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