ビジネス・プロセスとは？

ビジネス・プロセスとは？

それではまず、ビジネス・プロセスとは一体何なのか考えてみます。

図1に示すように、従来、我々は組織毎に現状業務の把握・課題抽出を行っていましたが、これは組織機能の範囲内で業務を捉えたに過ぎず、このアプローチを「機能指向的」と呼びます。

例えばシステム開発の現場で考えてみると、営業部門向けにSFAシステムを導入し、営業部門内で顧客情報を管理する。また、更にサポートセンター向 けにコールセンターシステムを導入し、別々に顧客情報を管理している。しかし、改めて検討してみるとどちらの顧客情報が最新かわからない。さらには、その 分散した顧客情報を集約するための統合顧客情報管理システムを導入しよう…などという本末転倒の話は、少なくありません。

そのような状況に対し、業務を「顧客に製品／サービスを提供し、価値を生み出すための組織を横断した一連の活動の流れ」として捉え、その中に存在す る様々なパターン＝シナリオを把握し、課題を抽出するアプローチを「プロセス指向的」と呼びます。そして、この「一連の活動の流れ」をビジネス・プロセスと定義します。