第1回：戦略アウトソーシングによる情報組織改革（前編） (3/3)

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PMOによるSIerの定量評価〜外注業務を円滑管理する試み

第１回：戦略アウトソーシングによる情報組織改革（前編）
日本総合研究所加藤克則氏 2006/5/1

「戦略アウトソーシング」の根幹をなすSLA

加藤氏によれば、「戦略アウトソーシング」ではSLA（Service Level Agreement：サービスレベルマネジメント：注1）が大きな役割となっている。SLAによってアウトソーシングの成否は決まり、顧客とアウトソーサーのパートナーシップのあり方で決まるという。

※注1：
サービス提供者（プロバイダ）とサービス委託者（顧客）との間で契約を行う際に、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求（達成）水準を明確にする。また達成できなかった場合のルールを含めて、あらかじめ合意しておくこと。明文化した文書、契約書を指す場合もある。

図3：日本総研のSLAの活用
出所：日本総研資料
（画像をクリックすると別ウィンドウに拡大図を表示します）

アウトソーシングの形態にかかわらず、SLAによって情報組織が提供するサービスを定量評価する指標は必要である。しかしSLAが必要な理由の説明については、サービス提供側と享受する側で意思の疎通をはからなくてはならない。

図4：SLAの必要性
出所：日本総研資料
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プロフィール
日本総合研究所加藤克則
産業ソリューション事業本部戦略アウトソーシング・コンサルチームシニアコンサルタント。

INDEX
第1回：戦略アウトソーシングによる情報組織改革（前編）
	従来のアウトソーシングの弱点を克服する戦略アウトソーシング
	ITの恩恵は活用するものであり、自前で用意しなくてよい
	「戦略アウトソーシング」の根幹をなすSLAは

PMOによるSIerの定量評価〜外注業務を円滑管理する試み
第1回	戦略アウトソーシングによる情報組織改革（前編）
第2回	戦略アウトソーシングによる情報組織改革（後編）