「SugarASP」について解説する前に、その基となっている「SugarCRM」について紹介しよう。SugarCRMは米SugarCRM社が開発した世界でもっとも高機能なコマーシャルオープンソースによるCRMだ（図1）。
図1：SugarCRMのホーム画面 （画像をクリックすると別ウィンドウに拡大図を表示します）
無償で基本的な機能を利用できる「Sugar Open Source」エディションをコミュニティに公開し、世界中の28,000名のユーザ、4,500名の開発者とともに日々、機能拡張や品質向上をはかっている。
このコミュニティが開発した無償版に、企業向けの追加機能や専任スタッフによるテクニカルサポートを付加したものが、有償で提供している「Sugar Professional」および「Sugar Enterprise」となる。
今回紹介する「SugarASP」は、有償版の「Sugar Professional」エディションをASP方式で提供するサービスだ。Webブラウザさえあれば、オフィスや外出先、自宅からでもアクセスできるほか、Microsoft Outlookと連携してスケジュールやメールデータも扱うことが可能だ。
SugarASPでは、以下のような6つのカテゴリーに沿った機能を備えている。
- マーケティング管理
- 営業管理
- サポート管理
- コラボレーション／レポート
- システム管理
- カスタマイズ／API
表1：SugarASPが備える6つのカテゴリー
なお「SugarASP」のユーザには「Sugar Professional」のソースコードが提供される。サービスの概要は以下の通りだ（表2）。
| 社名 |
株式会社ケアブレインズ |
| サービス名 |
SugarASP |
| サービス紹介URL |
http://www.sugarforum.jp/ |
| 導入企業規模 |
大手企業
（300億以上） |
○ |
中堅企業
（10億〜300億） |
○ |
中小企業
（10億以下） |
○ |
| 適応範囲 |
CRM、BI、プロジェクト管理、グループウェア、メール、セキュリティ、SFA、カスタマーサポート、ドキュメント管理、ナレッジ管理（FAQ）、その他 |
| クライアント側要件 |
対応Webブラウザ |
Firefox、Internet Explorer、その他 |
| RunTimeの有無 |
無 |
Windows Mobile
機器の対応 |
有 |
| 携帯電話の対応 |
○（標準機能／ASP使用料に含む） |
| 価格 |
6,500円／月 |
表2：SugarASPの概要
通常のライセンス料金ですべての通信事業者が提供する携帯電話（インターネット対応機種）での参照や入力が可能。さらに2008年1月に日本でリリース予定のバージョン5.0では、権限管理やカスタマイズ機能、レポート機能などが強化されるとのことだ。
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