監査・評価、そして改善・変更

監査・評価、そして改善・変更

SBMはワークフロー機能をベースにしたBPMSです。これは表6にあげることを意味します。

つまり、記録された業務フローの情報や実施履歴により、「業務不正がないか」「作業パフォーマンスが落ちていないか」「業務に問題が生じていない か」などを把握することができます。また業務実績を元にSBMのレポート機能で統計情報を表示し、その情報を元に「リソースの配分」「作業負荷の割り振 り」を管理するといったリソースマネジメント的な対応も可能です。

図8：業務管理者向け画面
（画像をクリックすると別ウィンドウに拡大図を表示します）

これまで作業負荷を見る場合、全体最適の観点ではなく、部分あるいはその時の最適化を行ってきたかと思います。これは、業務の関連性を1人の人間で 判断できる範囲が限られていたためです。しかしSBMを使うことで、業務と業務の関連を意識しながら全体的な最適化を効率的に行うことが可能となるわけで す。

まとめ

SBMでBPMSに則った業務改善を行う場合は、本連載で紹介した大枠の流れが重要なポイントとなります。

これらによって、「業務支援システムとして、何を支援することを目的としているのか」という命題のもとで、継続的なBPMサイクルを実践することが可能となるのです。

次回からはBPMサイクルを支援するためのツールや機能、そしてその実現方法について、具体的に紹介していきます。