OTRSの変更管理（前編）

変更のステートマシーンの定義

OTRSのデフォルト設定では、変更のステートマシーンは図3のようになっています。

※[BPMN 2.0とは] BMMNは「Business Process Model and Notation」の略で、ビジネスプロセスを表現する記法の国際標準です。OTRSでは、ステートマシーンを作成する前にこのプロセスモデルを作成する必要があります。

変更のステートマシーンを作成するときは、「管理」の「一般的なカタログ」をクリックします。そして、カタログ・クラスにある「ITSM::ChangeManagement::Change::State」で、変更の状態を定義することができます。

次に、「管理」の「ステートマシーン」をクリックして
「ITSM::Change Management::Change::State」を選択すると、状態遷移の一覧が表示されます。先ほど作成した変更の状態をクリックして、現在の状態から遷移する次の状態を指定します（表2）。なお、使用するすべての状態に関して、同様に定義する必要があります。

作業依頼書のステートマシーンの定義

OTRSでは、作業依頼書のステートマシーンは、デフォルトで図4のようになっています。

作業依頼書のステートマシーンの定義は、「管理」の「一般的なカタログ」をクリックしてカタログ・クラスにある「ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State」から行うことができます。

次に「管理」の「ステートマシーン」をクリックし、
「ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State」を選択すると、状態遷移の一覧が表示されます。先ほど作成した作業依頼書の状態をクリックして、現在の状態から遷移する次の状態を指定します（表3）。なお、使用するすべての状態に関して、同様に定義する必要があります。

変更の優先度付け

変更管理における優先度の定義を作成します。「管理」の「カテゴリ　 影響度 優先度」をクリックすると、図4が表示されます。ここにはデフォルト値が入っているので、そのままでも利用できます。