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OTRSのインストール

2011年12月1日(木)
櫻井 耕造

OTRSは、さまざまなOSにインストールすることができますが、推奨構成は以下のようになっています。本連載では、Red Hat Enterprise LinuxクローンのCentOS 6.0を使うほかは、推奨構成に従った環境にインストールする手順を解説します。

OTRSの推奨構成
  • Redhat Enterprise Linux 6
  • Apache2.0系以降
  • Perl 5.8.8以降
  • MySQL 4.1以降
  • CPU 2GHz以上
  • HDD 160GB以上

インストール前の準備作業

OTRSのインストールに入る前に、CentOS 6.0で以下の作業を行います。

  1. SE Linuxを無効にすること
  2. 前提パッケージをインストールすること

SELinuxが起動していないことを確認します。

  # getenforce
  Disabled

SELinuxが起動している場合は、以下のコマンドで無効にしてください。起動していると、リポジトリ登録時にエラーで登録できなくなります。

  # setenforce 0
  # cd /etc/selinux
  # vi config
  SELINUX=disabled   //disabledに変更

OTRSをインストールする前提パッケージをyumでインストールします。

  # yum install perl-DBD-MySQL
  # yum install mysql-server
  # yum install perl
  # yum install perl-libwww-perl
  # yum install perl-Net-DNS
  # yum install perl-IO-Socket-SSL
  # yum install perl-XML-Parser
  # yum install perl-TimeDate
  # yum install gd
  # yum install gd-devel
  # yum install vixie-cron
  # yum install procmail

OTRSのインストール

OTRSのパッケージをダウンロードします。ここでは、2011年11月現在で最新のバージョン3.0.11となります。

  # wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-3.0.11-03.noarch.rpm

OTRSをrpmコマンドでインストールします。

  # rpm -ivh otrs-3.0.11-03.noarch.rpm
  準備中...                ########################################### [100%]
  Check OTRS user ... otrs added.
    1:otrs                   ########################################### [100%]
  hostname: 不明なホスト

  Next steps:

  [httpd services]
  Restart httpd 'service httpd restart'

  [mysqld service]
  Start mysqld 'service mysqld start'

  [install the OTRS database]
  Use a webbrowser and open this link:
  http://localhost/otrs/installer.pl

  [OTRS services]
  Start OTRS 'service otrs start' (service otrs {start|stop|status|restart).

  ((enjoy))
 
  Your OTRS Team

これでインストール作業は終了ですが、基本設定に入る前にApacheとMySQLを起動しておいてください。

  # service httpd start
  # service mysqld start
TIS株式会社 IT基盤サービス本部 DCアウトソーシング第1部 主任

システム運用、システムインテグレーションなどを経験後、TISの先端技術センターにてOTRSのR&Dを実施。OSS保守サービス「Tritis」の事業を企画し、事業の中核であるOTRSを2011年8月にOTRS AG(ドイツ)による国内初のOTRS認定技術者となる。

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