OTRSの変更管理（後編）

変更のテンプレート保存

作成した変更をテンプレートとして保存しておくと、変更を起案する際に利用することができます。「変更」の「一覧」より、作成した変更をクリックします。「第7回 OTRSの変更管理（前篇）」の図6の画面から「テンプレート」をクリックして、以下の項目を入力します。

変更をテンプレートから起案

2回目以降の変更（RFC）の起案は、「変更」の「新規」の「変更テンプレートを選択」から実行することが可能です。

変更の状態

作業依頼書を登録すると、変更のタイムチャートが表示されます（図2）。このタイムチャートでは、左側の欄のアイコンの色が作業依頼書の状態、チャートの色が作業依頼書の種別を表しています。

【作業依頼書の状態】
グレー：作業依頼書は「作成済み」の状態です。
黄色：作業依頼書は「承認の保留」の状態です。
緑色：作業依頼書は「完了」の状態です。
赤色：作業指示書は「キャンセル」の状態です。
【作業依頼書の種別】
緑色：作業依頼書
赤色；承認

作業依頼書のレポート

起案した変更は、その起案に対する「レビュー」「承認」「実施」「事後レビュー」などのステップを経て完了します。このワークフローの状態を変更するには、図2のタイムチャート上の該当する作業依頼書をクリックし、「レポート」を表示させます。

そして、レポートに表5の項目を記入していきます。この状態の変更は、事前に設定したステートマシーンに従って変更されています。