OTRS入門 -クラウド時代の運用管理をITILで最適化する-
OTRS追加パッケージのインストール
OTRS追加パッケージのインストール
OTRSの初期状態では、「Support」という基本的なパッケージしかインストールされていません。iPhoneからOTRSを利用したい、ナレッジ管理を利用したいといった場合、OTRSの追加機能のパッケージをインストールする必要があります。
OTRSの追加パッケージの例
| パッケージ名 | 内容 |
|---|---|
| iPhoneHandle | iPhoneアプリ対応 |
| FAQ | FAQ、ナレッジ管理 |
| Survey | 顧客アンケート調査機能 |
| MasterSlave | チケットのマスター・スレーブ機能 |
| SystemMonitoring | システム監視 |
| TimeAccounting | 時間会計（要員の工数管理） |
今回インストールするOTRS ITSMパッケージも同様の追加パッケージです。ITILv3に沿った運用を実現するには、以下のパッケージが必要になります。
OTRS ITSMのパッケージ群
| パッケージ名 | 内容 |
|---|---|
| ImportExport | 構成アイテムの登録情報をインポート、エクスポート（CSV形式） |
| GeneralCatalog | 一般的なカタログ |
| ITSMCore | ITSM基本プロセス |
| ITSMChangeManagement | 変更管理プロセス |
| ITSMConfigurationManagement | 構成管理プロセス |
| ITSMIncidentProblemManagement | インシデント管理、問題管理プロセス |
| ITSMServiceLevelManagement | サービスレベル管理プロセス |
OTRS ITSMのインストール
前項の「OTRS ITSMパッケージのインストール前提」で説明した設定が完了したら、インストールに入ります。OTRSにログインした状態から「管理（Admin）」の「パッケージ管理（Package Manager）」をクリックし、該当するリポジトリサーバを選択して、「リポジトリ情報の更新」をクリックします。
- OTRSパッケージ： [-Master-] http://ftp.otrs.org/
- OTRS ITSMパッケージ： [--OTRS::ITSM 3.0 Master--] http://ftp.otrs.org/
|
| 図2：OTRS ITSMのインストール |
「オンラインリポジトリ」欄に表示されたパッケージを選択して、「インストール」をクリックすると、利用するパッケージをインストールできます。ここでは、前出の表「OTRS ITSMのパッケージ群」に示したパッケージをインストールします。
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| 図3：OTRS管理画面（クリックで拡大） |
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